公共就业和人才服务质量评价指南 （LD/T 05—2021）颁布实施

       由上海市就业促进中心、中国就业培训技术指导中心牵头起草的人力资源和社会保障行业标准《公共就业和人才服务质量评价指南》2021年颁布实施，为公共就业和人才服务质量评价和改进提升提供基本遵循。
       下面将带你了解《公共就业和人才服务质量评价指南》的具体内容和要求。

Q：《公共就业和人才服务质量评价指南》的适用场景和内容是什么？
A：《公共就业和人才服务质量评价指南》的适用场景为对公共就业和人才服务工作进行质量评价。它的主要内容为公共就业和人才服务质量评价的服务类别、评价原则、评价内容、评价方法、评价结果计算、评价流程、评价结论、改进和提高等。

Q：公共就业和人才服务的类别划分是什么？
A：公共就业和人才服务类别划分为咨询类服务、管理类服务和专业类服务。咨询类服务以是否符合信息的及时、准确、便民要求为评价标准，包括政策咨询、信息发布、投诉接待等便利服务；管理类服务以是否遵循公共事务管理规定为评价标准，包括就业和失业管理、劳动力资源管理、流动人员人事档案管理、就业和人才政策落实等；专业类服务以服务提供的效率和取得的成效为评价标准，包括职业指导和职业介绍、创业服务、职业技能培训、就业援助、公共就业和人才服务专项活动等。

Q：公共就业和人才服务质量评价的指标体系是什么？
A：公共就业和人才服务质量评价从服务能力、服务实施2个要素展开。其中，服务能力主要通过服务设施、工作人员能力、管理制度、信息化、服务行为规范等方面的保障质量分别展开评价；服务实施分为咨询类服务、管理类服务、专业类服务3个服务类型分别展开评价。

Q：公共就业和人才服务质量评价的方法是什么？
A：公共就业和人才服务质量评价采用定量评估法和定性评估法相结合的方法开展。定量评估法是采用数学的方法，收集和处理评价对象服务能力、服务实施相关数据资料，根据定量结果给出评价分数；定性评估法是利用知识、经验和判断，观察和分析评价对象服务能力和服务实施，根据定性结论给出评价分数。

Q：公共就业和人才服务质量评价的流程是什么？
A：公共就业和人才服务质量评价流程分为五步：一是明确评价目的，评价要达到的目的、要解决的问题或要实现的目标。二是确定评价主体，一般由（本）组织机构、政府、行业协会或第三方机构实施评价。三是制定评价实施方案，明确评价指标、方式方法及工作计划等事宜。四是获取评价材料，通过收集信息，观察服务环境，与被评价机构以及服务对象进行深度访谈获取评价材料。五是实施评价，分析和处理评价材料，实施评查，对评价指标进行打分，根据测算方法计算评价结果。

Q：公共就业和人才服务质量评价的结论要求是什么？
A：对评价材料和评价实施情况进行汇总分析，组织专家对评价过程规范性、评价内容完整性、评价结果客观性进行评审，得出评价结论，出具评价报告。